En Catalonia Pellets Sl, queremos garantizar que el envío de su pedido de leña de calefacción, pellets o estufas de leña se realice de forma segura, transparente y en los plazos previstos. A continuación, detallamos las condiciones generales de envío y entrega que aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Datos Identificativos de la Empresa

  • Denominación social: Catalonia Pellets Sl
  • NIF / CIF: B64537160
  • Número de IVA intracomunitario: ESB64537160
  • Domicilio social: Lugar mas el collell, s/n, 08569 Rupit i Pruit, Barcelona, España
  • Correo electrónico de contacto: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono de atención al cliente: +34 685 283 390

2. Zona de Cobertura y Envíos

Realizamos envíos a toda España Peninsular. Para envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, le rogamos que se ponga en contacto previamente con nuestro servicio de atención al cliente para consultar la disponibilidad y condiciones específicas de transporte.

3. Gastos de Envío

  • Tarifa fija de envío: 27,00 € (IVA incluido) por pedido.
  • Los gastos de envío se desglosan de forma clara en el carrito de compra y se añadirán al importe final antes de confirmar y realizar el pago.
  • No existen comisiones ni costes ocultos adicionales por la entrega.

4. Plazos de Preparación y Entrega

El tiempo total estimado para recibir su pedido se divide en el plazo de procesamiento/preparación y el plazo de tránsito de la agencia de transporte:

Etapa del EnvíoTiempo Estimado
Tiempo de procesamiento y preparación del pedido:1 a 2 días laborables
Tiempo de tránsito (transporte):2 a 3 días laborables
PLAZO TOTAL ESTIMADO DE ENTREGA:3 a 5 días laborables
  • Procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excluyendo días festivos locales y nacionales). Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
  • Confirmación de envío: Una vez que su pedido haya sido preparado y salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

5. Condiciones de Entrega de Productos Pesados o Voluminosos

Dado que comercializamos productos de volumen o peso considerable (como sacos/palés de pellets, leña o estufas de leña):

  • Entrega a pie de calle: La entrega de palés de mercancía o estufas se realizará por defecto a pie de calle (en el portal, entrada o lugar accesible para el camión de la agencia de transporte). El transportista no tiene la obligación de subir la mercancía a pisos, plantas superiores o introducitla en el interior de viviendas.
  • Acceso del vehículo: El cliente es responsable de garantizar que la dirección facilitada disponga de acceso adecuado para camiones de reparto.

6. Recepción del Pedido e Incidencias en el Transporte

Le recomendamos encarecidamente que revise el estado de la mercancía en el momento de la entrega:

  1. Daños visibles en el embalaje: Si observa que el paquete o palé presenta daños visibles o manipulación durante el transporte, indíquelo de forma expresa en el albarán de entrega del transportista antes de firmar.
  2. Notificación de incidencias: Dispone de un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción para comunicarnos cualquier daño o anomalía en el producto enviado a través de nuestro correo electrónico contacto@cataloniapelletssl.es o llamando al +34 685 283 390, adjuntando fotografías del estado del embalaje y de la mercancía afectada.

7. Seguimiento y Atención al Cliente

Para cualquier consulta sobre el estado de su envío o seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición:

  • Correo electrónico: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono: +34 685 283 390
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.