En Catalonia Pellets Sl, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con la compra de leña de calefacción, pellets o estufas de leña, ponemos a su disposición una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.

1. Datos de la Empresa

  • Denominación social: Catalonia Pellets Sl
  • NIF / CIF: B64537160
  • Número de IVA intracomunitario: ESB64537160
  • Domicilio social: Lugar mas el collell, s/n, 08569 Rupit i Pruit, Barcelona, España
  • Correo electrónico de contacto: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono de atención al cliente: +34 685 283 390

2. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

  • Dispone de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto en la dirección de entrega para solicitar la devolución o ejercer su derecho de desistimiento, superando holgadamente el mínimo legal de 14 días.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que un producto sea apto para la devolución, debe cumplir los siguientes requisitos:

  1. Estado del producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin abrir ni haber sido utilizado, alterado o dañado.
  2. Accesorios y documentación: Debe incluir todos sus accesorios, manuales de instrucciones y documentación adjunta que venían en el paquete original.
  3. Consumibles (Leña y Pellets): Los sacos o palés de leña y pellets no deben presentar desperfectos ni manipulación en sus sacos o protecciones contra la humedad.

4. Gastos de Devolución

  • Devolución voluntaria (cambio de opinión): Si desea devolver el producto por motivos ajenos a un fallo o tara (desistimiento o cambio de opinión), los gastos de transporte y envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Producto defectuoso o error en el envío: Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, Catalonia Pellets Sl asumirá íntegramente los gastos de transporte y envío de la devolución y/o sustitución.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga los siguientes pasos:

  1. Contacto previo: Envíe un correo electrónico a contacto@cataloniapelletssl.es o póngase en contacto con nuestro teléfono de atención +34 685 283 390 dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  2. Información requerida: Indique el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución (en caso de daños o defectos, adjunte fotografías del producto y embalaje).
  3. Instrucciones de envío: Nuestro equipo de atención al cliente le facilitará las instrucciones detalladas y la dirección a la que debe enviar la mercancía.

6. Proceso de Reembolso

  • Inspección de la mercancía: Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección previa para verificar que cumple con los requisitos expuestos.
  • Plazo de reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso del importe correspondiente se procesará en un plazo máximo de 15 días laborables.
  • Método de pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que empleó en la compra inicial (tarjeta bancaria o transferencia bancaria). En el caso de pago por transferencia, se le solicitarán los datos del IBAN para efectuar el abono.

7. Productos Dañados o Defectuosos en el Transporte

Si al recibir el paquete detecta daños en la caja, saco o palé ocasionados por la agencia de transporte:

  • Indíquelo explícitamente en el albarán del repartidor al firmar la entrega.
  • Notifíquenos la incidencia en un plazo de 24 a 48 horas a través de contacto@cataloniapelletssl.es adjuntando fotos del estado del producto para gestionar la reposición o devolución sin coste.

8. Atención al Cliente y Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o el estado de su reembolso, contáctenos en:

  • Correo electrónico: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono: +34 685 283 390
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.