1. Información General y Titularidad del Sitio Web

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la compra online de los productos ofrecidos en este sitio web por la sociedad:

  • Denominación social: Catalonia Pellets Sl
  • CIF / NIF: B64537160
  • Número de IVA intracomunitario: ESB64537160
  • Domicilio social: Lugar mas el collell, s/n, 08569 Rupit i Pruit, Barcelona, España
  • Administrador Único: STEPHEN THOMAS MICHAEL MCDAID
  • Correo electrónico de contacto: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono de atención al cliente: +34 685 283 390
  • Actividad: Venta y distribución de leña de calefacción, pellets y estufas de leña.

La realización de cualquier pedido a través de nuestra tienda online implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Productos y Precios

  • Productos: Los productos comercializados consisten principalmente en leña de calefacción, sacos/palés de pellets y estufas de leña. Las características principales y descripciones detalladas de cada artículo se encuentran disponibles en su correspondiente ficha de producto.
  • Precios: Todos los precios publicados en el sitio web se indican en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se aplicarán de forma transparente durante el proceso de compra antes de efectuar el pago.
  • Catalonia Pellets Sl se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.

3. Proceso de Compra

Para realizar un pedido en nuestro sitio web, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccionar los productos deseados e añadirlos a la cesta de compra.
  2. Acceder al carrito de compra y verificar el resumen del pedido.
  3. Facilitar los datos de contacto, dirección de entrega y dirección de facturación.
  4. Seleccionar el método de envío y el método de pago preferido.
  5. Aceptar de forma explícita las presentes Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad.
  6. Confirmar el pago. Una vez completado el proceso, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

A. Tarjeta de Crédito o Débito (Visa, MasterCard, Maestro)

El cobro se realiza de forma inmediata a través de una pasarela de pago segura con cifrado SSL. Los datos bancarios no son almacenados en nuestros servidores.

B. Transferencia Bancaria

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días laborables para efectuar la transferencia bancaria tras la confirmación del pedido. El número de pedido debe incluirse como concepto de la transferencia. El pedido será procesado una vez confirmado el ingreso en la cuenta bancaria de Catalonia Pellets Sl.

5. Envíos y Condiciones de Entrega

  • Ámbito territorial: Envíos a toda España Peninsular.
  • Tarifa de envío: Tarifa fija de 27,00 € (IVA incluido) por pedido.
  • Plazo total de entrega: De 3 a 5 días laborables, desglosados en:
    • Tiempo de procesamiento/preparación: 1 a 2 días laborables.
    • Tiempo de tránsito (transporte): 2 a 3 días laborables.
  • Condiciones especiales de entrega: Tratándose de mercancía volumétrica o pesada (leña, pellets o estufas), la entrega se realiza a pie de calle (portal o entrada accesible para camión de reparto).
  • Incidencias en la entrega: El comprador debe verificar el estado del paquete/palé a la recepción. En caso de desperfectos visibles, se deberá hacer constar en el albarán del transportista y notificarlo a contacto@cataloniapelletssl.es en un plazo de 24 a 48 horas.

6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

  • Plazo de devolución: El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
  • Condiciones del producto: El artículo debe encontrarse en su embalaje original, sin abrir, completo y en perfectas condiciones de reventa.
  • Gastos de devolución:
    • En devoluciones voluntarias (cambio de opinión), los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
    • En caso de producto defectuoso o error en el envío, Catalonia Pellets Sl asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución.
  • Procedimiento: El cliente deberá contactar previamente a contacto@cataloniapelletssl.es indicando el número de pedido para recibir las instrucciones de devolución.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Plazo de reembolso: El importe total será reembolsado en un plazo máximo de 15 días laborables.
  • Método de abono: El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.

8. Garantía Legal

Todos los productos ofrecidos gozan de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para estufas de leña y bienes duraderos, se aplica la garantía legal correspondiente contra defectos de fabricación. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados del uso inadecuado, desgaste natural, mala instalación o manipulación incorrecta de los productos (leña y pellets almacenados en condiciones inadecuadas de humedad).

9. Protección de Datos

Los datos personales facilitados por los clientes serán tratados conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad y en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la LOPDGDD 3/2018.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. En caso de litigio o controversia surgida a raíz del presente contrato, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

11. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier duda, reclamación o consulta sobre un pedido:

  • Correo electrónico: contacto@cataloniapelletssl.es
  • Teléfono: +34 685 283 390
  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h.